Kiegészítő szolgáltatások - szállítási megoldások minden igényre

A DHL Express meghatározott összeghatárig automatikusan felelősséget vállal a küldemények esetleges sérülése vagy eltűnése esetén. Ezen összeghatár felett azonban a küldemények nincsenek automatikusan biztosítva, így javasoljuk, hogy nagy értékű, illetve kiemelten fontos küldeményekhez vegye igénybe kiegészítő biztosítás szolgáltatásunkat.

Kiegészítő biztosítás szolgáltatás

A szolgáltatás főbb jellemzői

A DHL Express kiegészítő biztosítás szolgáltatása, amelyet az AIG, illetve az UNIQA biztosító közreműködésével nyújtunk, a küldemények esetleges fizikai sérülése vagy eltűnése esetén biztosít fedezetet az áru értékéig, amennyiben azt nem a küldemény jellege, tartalma, vagy maga a feladó idézte elő.

A biztosítás a küldemény a DHL Express által történő átvételétől a kézbesítés időpontjáig nyújt fedezetet, és áru- illetve dokumentum küldeményekre egyaránt igénybe vehető. Bizonyos árutípusok és célországok esetén a szolgáltatás csak meghatározott korlátozásokkal vehető igénybe.

Korlátozások és kivételek

A kiegészítő biztosítás szolgáltatás nemzetközi és belföldi küldeményekre is igénybe vehető, a DHL felelőssége azonban nem terjed ki a következőkre:

• esetleges késedelemből származó károk;
• a küldemény nem megfelelő csomagolásából származó károk, sérülések, veszteségek;
• a küldemény jellegéből, tartalmából eredő károk, sérülések;
• romlandó küldemények esetén az esetleges megromlásból eredő károk,;
• közvetett károk;
• elmaradt haszon és veszteség;
• politikai, háborús, nukleáris balasetből származó kockázat; valamint
• a DHL hatáskörén kívül első körülmények, melyek, ideértve, de nem korlátozva: természeti csapás, vis maior, a DHL hatáskörén kívül eső személy cselekménye stb.

A kártérítés alapja

• A kártérítés alapja az áru számlával igazolt értéke, amely árutípustól és káreseménytől függően lehet az újraelőállítás költsége, az áru kereskedelmi értéke, beszerzési ára stb, de nem lehet magasabb az áru kereskedelmi értékénél.
• A küldemény esetleges eltűnése esetén a szállítási díjat is visszatérítjük Önnek, részleges áruelvesztés esetén a fuvardíj arányos részét térítjük vissza.
• Amennyiben egy időben több küldemény kerül feladásra, és mindegyik küldeményt egyszerre éri kár a szállítás során, a kártérítés összege (az összes küldeményre vonatkozóan) maximum 10 millió euró lehet.

Kártérítési igények érvényesítése

Valamennyi kárigényt írásban, a küldemény tényleges átvételétől, vagy (eltűnés esetén) a kézbesítés előirányzott dátumától számított 30 napon belül kell benyújtani.

DHL A DHL Express térítésmentesen biztosít csomagolóanyagokat ügyfeleinek légi expressz küldeményeihez, többek között borítékokat, karton dobozokat, boros dobozokat és műanyag tasakokat.

Térítés ellenében egyedi, DHL márkanévvel ellátott csomagolóanyagokat is biztosítunk nagy súlyú, különleges szállítási körülményeket, vagy védelmet igénylő küldeményeihez.

DHL MEDICAL EXPRESS szolgáltatásunk keretében speciális hőszigetelt csomagolóanyagokat kínálunk nem fertőző biológiai minták, gyógyszerek, kutatási és laboratóriumi eredmények és egyéb hűtést igénylő árutípusok biztonságos nemzetközi szállításához. A hőszigetelt dobozok hőmérsékletre különösen érzékeny küldeményei számára állandó hőmérsékletet biztosítanak a szállítás teljes ideje alatt. Igény esetén megfelelő hűtőanyagot és szárazjeget is biztosítunk a küldeményekhez.

A DHL Express megoldást nyújt minden méretű és alakú küldemény szállítására. Amennyiben küldeményének mérete vagy súlya meghaladja az elfogadott határokat, vagy a küldemény tartalma miatt dedikált kezelést igényel, lépjen kapcsolatba a DHL Express ügyfélszolgálatával!

A DHL Express engedéllyel rendelkezik bizonyos veszélyes áruk szállítására összhangban a IATA előírásokkal.

Veszélyes árukkal kapcsolatos további információkért kattintson ide!

Küldeményének kézbesítése nem várhat a hét első munkanapjáig? A DHL Express számos egyedi küldeményfeladási és kézbesítési megoldást kínál. Lehetősége van szombati, vagy normál munkaidőn túli kézbesítést választani, de ünnepnapokon is rendelkezésére állunk; illetve küldeményét távol eső területekről is felvesszük. A részletekről kérjük, érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon!

Amennyiben küldeményeinek kézbesítéséről értesítést szeretne kapni, a DHL Express az Ön választásától függően faxon, e-mail-ben, telefonon, vagy sms-ben küld Önnek információt a kézbesítésről.

Amennyiben küldeménye kézbesítését írásban is igazolnia kell, vegye igénybe hiteles kézbesítési igazolás szolgáltatásunkat. Faxon vagy email-ben küldünk a feladónak igazolást az átvevő aláírásával.

Amennyiben az első két kiszolgáltatási kísérlet sikertelen volt, igény esetén lehetőség van további kiszolgáltatási kísérletre.

Légi expressz hálózatunk segítségével a világ több mint 220 országát és területét elérheti, míg közúti express szolgáltatásunk Európa több, mint 30 országában nyújt teljes, országos lefedettséget. Küldeményeit eljuttatjuk nagyobb településektől távol eső, nehezen megközelíthető címzetteknek is. A szolgáltatás részleteiről kérjük, tájékozódjon ügyfélszolgálatunkon!

Amennyiben az első két kiszállítási kísérlet sikertelen volt, vagy a címzett megtagadta a küldemény átvételét, lehetőséget biztosítunk a küldemény tárolására, visszaszállítására, vagy igény esetén harmadik kiszállításra. További intézkedésig küldeményét 7 naptári napig térítésmentesen tároljuk.

A DHL Express rugalmas számlázási és fizetési opciókat kínál. Ön azt is meghatározhatja, hogy a szállítási költségeket, vám- és adóterheket a feladó, a címzett, vagy harmadik fél viselje.

• Duties & Taxes Paid (DTP) szolgáltatás
  Abban az esetben ajánljuk ezt a szolgáltatást, ha Ön, mint feladó szeretné kifizetni a vámköteles küldemény célállomáson felmerülő vám és ÁFA terheit. A DHL Express Magyarország elvégzi a célországban a vámkezelést, kifizeti a vámhivatal felé a vámterheket, majd a szállításkor használt ügyfélkódra állítja ki a vámterhekről szóló számlát. Ez esetben a szállítmány címzettjének semmit nem kell fizetnie kézbesítéskor. A szolgáltatást csak partnerkóddal rendelkező ügyfeleink vehetik igénybe.

• Elektronikus számlázás

Elektronikus számlázási szolgáltatásunk lehetővé teszi ügyfeleink számára, hogy számláikat egyetlen biztonságos, gyors és hatékony rendszerben kezeljék.
Szolgáltatásunk igénybevételével partnereink elektronikusan kapják meg új e-számláikat, böngészhetnek archív számlák között, illetve e-számláik adatait saját könyvviteli rendszerükbe importálhatják.