Nyomon követés - gyakran ismételt kérdések

Fontos, hogy a fuvarlevélszámot feljegyezze, mert elsősorban ez alapján tudja nyomon követni küldeményét, de bizonyos körülmények között ennek hiányában is van lehetőség a nyomon követésre. Amennyiben ismeri a feladó egyéb azonosítóját, akkor igénybe veheti a Nyomon követés a feladó egyéb azonosítója alapján szolgáltatást.

Ennek több oka lehet. A DHL Express légi küldeményeinek (Time Definite) fuvarlevélszáma 10 számjegyből áll (pl. 1234567890, 2345678901). Kérjük, ellenőrizze, hogy pontosan írta-e be a számot, és próbálja újra. A közúti szolgáltatások (DHL Europack és DHL Economy Select) nyomon követéséhez a DHL Europack/Economy Select Identcode vagy DHL Europack/Economy Select Reference opciót válassza a legördülő menüből.

A DHL bizonyos időközönként újra felhasználja a korábbi fuvarlevélszámokat, emiatt nagyon ritkán előfordulhat, hogy a rendszereink két különböző küldemény adatait tartalmazzák ugyanazon fuvarlevélszám alatt. A DHL arra törekszik, hogy ennek előfordulását minimálisra csökkentse. Bár ez az információ zavaró lehet, a küldeményét ugyanolyan körültekintéssel kezeljük és a címzésnek megfelelő célállomásra továbbítjuk.

Ez rendszerint akkor fordul elő, ha a küldemény adatai hiányosak. Például nem megfelelő a címzés, vagy egyéb információ pótlására van szükség. Ügyfélszolgálatunkat felkeresve ez a probléma könnyen megoldható.

A nyomon követés eredményében szereplő küldeményfelvételi és a szállítási (cél)állomás a szolgáltató hálózatának állomáshelyein alapul, így ennek megfelelően mutatják a küldeményfelvételi és kiszállítási eredményt. Kérjük, legyen nyugodt, a küldeményét a címzésnek megfelelő célállomásra továbbítjuk.

Igen, a DHL ProView új online alkalmazásunk révén DHL Express partnerkóddal rendelkező ügyfeleink nyomon követhetik partnerkódjaikon feladott összes küldeményt és automatikus értesítést kérhetnek azok aktuális státuszáról. A DHL ProView-val kapcsolatos további részletekért kérjük, hogy keresse fel a DHL Express honlapját vagy ügyfélszolgálatunkat.

Azon küldemények esetében, amelyek még nem kerültek kézbesítésre, kérhet e-mail vagy sms értesítést a küldemény státuszáról. Így időt takaríthat meg, hiszen hozzájut a legfrissebb infomációkhoz küldeménye állapotáról anélkül, hogy honlapunkon kellene nyomon követnie azt.