Általános szállítási feltételek – DHL Express

A Feladó nevében és érdekében jelen Általános Szállítási Feltételek alapján a DHL az alábbiakat végezheti el a szolgáltatás nyújtása során: (1) bármilyen dokumentáció kitöltése, a termék, vagy szolgáltatás kódok módosítása, és az adók, illetékek és vám megfizetése a vonatkozó jogszabályok szerint; (2) Feladó megbízottjaként történő eljárás a vámkezelés és kiviteli vámellenőrzés lebonyolítása során, valamint a címzett nevében kizárólag vámügynök kijelölése a vámkezelés és beléptetés ügyintézése céljából, és; (3) a Küldemény átirányítása a címzett vámügynökéhez, vagy egyéb címre, amennyiben a küldemény felett rendelkezésre jogosult ilyen instrukciót ad.

A Feladó kijelenti, hogy a Küldemény alkalmas a továbbításra, egyidejűleg tudomásul veszi, hogy a DHL-nek joga van a Küldeményt visszautasítani, ha:

Postafiókra, vagy postafiók irányítószámra nem kézbesíthető küldemény. A küldemények a Feladó által megadott címre kerülnek kézbesítésre, de a kézbesítés nem feltétlenül személyesen a megnevezett címzett részére történik. Amennyiben a címzés központi fogadóhelyet tartalmaz a küldemény oda kerül kézbesítésre. Amennyiben a küldemény kézbesíthetetlen (ideértve a következőket: a címzett megtagadja az átvételt vagy a fizetést a küldemény átvételekor, a küldemény kézbesíthetetlen, a küldeményt vámszempontból alulértékelték, a címzett nem azonosítható, illetve nem lelhető fel) a DHL megteszi az ésszerű lépéseket a küldeménynek a Feladó költségén a Feladóhoz történő visszajuttatására. Amennyiben a visszajuttatás sikertelen, a DHL jogosult a küldemény birtoklásával felhagyni, afelett szabadon rendelkezni, megsemmisíteni, illetve értékesíteni, ez esetben a DHL sem a Feladó, sem harmadik személyek felé nem tartozik felelősséggel. Az értékesítésből származó bevételt elsősorban a felmerült költségeire jogosult elszámolni, míg az esetlegesen fennmaradó összeget visszajuttatja a Feladónak.

DHL jogosult a Feladó előzetes értesítése nélkül a Küldemény felnyitására ellenőrzés céljából.

A DHL a szállítási díjakat a valós súly és a volumetrikusan számított súly (térfogati súly) közül a magasabbat figyelembe véve számítja ki. A DHL a küldeményt - annak átvételét követően, de még a kézbesítés előtt - jogosult újramérni, a szállítási díjat módosítani. A DHL gondoskodik az újramérés hitelességéről. A Feladó köteles megfizetni, illetve megtéríteni valamennyi, a küldeménnyel kapcsolatos díjat, raktárköltséget, vámot, illetéket és adót, amely a szolgáltatás következtében, a Feladó, a Címzett, vagy harmadik fél megbízásából a DHL-nél merült fel. A Feladó köteles megtéríteni minden olyan igényt, kárt, bírságot és költséget, amely abból ered, hogy a küldemény a jelen Általános Szállítási Feltételek 2. pontja alapján nem volt továbbításra alkalmas.

Amennyiben jogszabály eltérően nem rendelkezik, valamennyi kárigényt írásban, a küldemény DHL által történő elfogadásától számított 30 napon belül kell benyújtani.

A DHL az ügyfél kifejezett kérésére a küldeményre biztosítást köt, amely fedezi a küldemény aktuális pénzértékét és az elvesztés, illetve fizikai károsodás vonatkozásában biztosít fedezetet, feltéve, hogy a Feladó a megfelelő Biztosítás rovatot a fuvarlevél előlapján kitölti, vagy a DHL automatizált rendszere útján ezt kezdeményezi és a megfelelő biztosítási díjat megfizeti. A biztosítás nem terjed ki a közvetett károkra, elmaradt haszonra és veszteségekre, valamint a késedelemből származó károkra.

* Deutsche Post postai szolgáltatásai esetében nem alkalmazható.

Amennyiben jogszabály eltérően nem rendelkezik, a szállítási idő nem garantált és nem része a szállítási szerződésnek, mindazonáltal a DHL mindent megtesz azért, hogy a küldeményt a DHL szokásos szállítási idejének megfelelően kézbesítse. Amennyiben jogszabály eltérően nem rendelkezik a DHL nem felelős a késedelemből eredő károkért, veszteségekért.

A DHL meghatározott szolgáltatásaira pénzvisszafizetési garancia vonatkozik, melynek értelmében késés esetén a DHL részben, vagy teljes egészében jóváírja, illetve visszatéríti a szállítási díjat. A pénzvisszafizetési garancia szabályzat megtalálható webodalunkon (www.dhl.hu), vagy érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon (06 40 45 45 45).

DHL nem felelős a küldeményben, a DHL hatáskörén kívül eső okból bekövetkező károsodásokért. Ezek, ideértve, de nem korlátozva: természeti csapás, pld. földrengés, ciklon, vihar, árvíz, köd; „vis maior”, pld. háború, repülőgép szerencsétlenség, vagy embargó; a küldemény természetéből, tulajdonságából fakadó bármilyen hiba, hiányosság, még ha erről a küldemény átvételekor a DHL-nek tudomása is volt; zavargás, lázadás; a DHL hatáskörén kívüli személy, pld. a küldemény Feladója, a Címzett, harmadik fél, vám, vagy egyéb közigazgatási hatóságok cselekménye, vagy mulasztása; tüntetés, sztrájk; és elektronikus adathordozón vagy fotografikus úton rögzített információk, képek, adatok elektronikus, vagy mágneses behatásból származó megsemmisülése, vagy károsodása.

Amennyiben a légi úton szállított küldemény szállítási útvonala a feladó országon kívüli végcélt, vagy megállást foglal magában, akkor a Montreali Egyezmény, vagy a Varsói Egyezmény szabályozza; nemzetközi közúti küldemény esetében pedig a CMR Egyezmény (Egyezmény a Nemzetközi Közúti Árufuvarozási Szerződésről) az irányadó. A nevezett egyezmények a legtöbb esetben korlátozzák a DHL felelősségét.

A Feladó köteles a DHL-nél felmerülő valamennyi olyan kárt, veszteséget, költséget megtéríteni, ami abból származik, hogy a Feladó a hatályos jogszabályokat, illetve egyéb, vonatkozó rendelkezéseket nem tartja be, valamint, ha az alábbiakban vállalt kötelezettségeit megszegi, Feladó szavatolja az alábbiakat:

DHL jogosult a szállítás útvonalát saját belátása szerint meghatározni és attól eltérni, ideértve közbülső megállóhelyek igénybe vételének lehetőségét is.

A jelen Általános Szállítási Feltételekkel kapcsolatban felmerülő valamennyi jogvitát, kötelező érvényű jogszabály eltérő rendelkezésének hiányában, a feladás helye szerinti állam joga szerint kell elbírálni.

A jelen Általános Szállítási Feltételek bármely rendelkezésének esetleges érvénytelensége, vagy végrehajthatatlansága nem érinti az Általános Szállítási Feltételek egyéb rendelkezéseit.

A DHL Express Magyarország Kft. (a továbbiakban DHL) a Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság által 01-09-060665 cégjegyzékszámon nyilvántartott, a Deutsche Post Beteiligungen Holding GmbH és a Deutsche Post International B.V. 100%-os tulajdonában levő vállalat.

Székhelye: 1097 Budapest, Fehérakác u. 3.

Kirendeltségeinek felsorolását a 2. melléklet tartalmazza.

Felügyeleti szervek:

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság
Cím: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106.
Postacím: 1376 Budapest, Pf.: 997
Tel: 06 1 468 0500
Fax: 06 1 468 0680
E-mail: info@nmhh.hu

Nemzeti Közlekedési Hatóság
Központi Hivatal
Cím: 1066 Budapest, Teréz krt. 38.
Postacím: 1389 Budapest, Pf.: 102
Tel: 06 1 373 1442
Fax: 06 1 332 6532
E-mail: office@nkh.gov.hu

A DHL ügyfele az a természetes vagy jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki / amely jelen Szabályzatban lefektetett, vagy egyedi szerződésben rögzített feltételekkel a DHL Express Magyarország Kft. szolgáltatását igénybe veszi, vagy szerződéses viszony nélkül kapcsolatot létesít vele.

Küldemény feladása esetén Ügyfélnek a fuvarlevélen megbízóként feltüntetett természetes vagy jogi személyt, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságot vagy egyéb szervezetet tekintjük.

A DHL Központi Ügyfélszolgálata az Ügyfél és meghatalmazottjainak kérésére az igénybe vett DHL szolgáltatás teljesítéséről díjmentesen tájékoztatást ad a feladást követő munkanaptól számított 6 hónapon belül.

Az Ügyfél a DHL szolgáltatásával kapcsolatos észrevételeit, valamint panaszait szóban vagy írásban (postai úton, faxon, e-mailen és a DHL Express Magyarország Kft. internetes honlapján) teheti meg a Központi Ügyfélszolgálat felé, illetve személyesen a DHL küldemény-felvételi helyeken a Jogszabályban szabályozottak szerint.

Panasznak az olyan bejelentés minősül, amelyben az Ügyfél állítja, hogy a DHL által nyújtott szolgáltatás vagy a DHL alkalmazottjának munkavégzése részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban, illetve az Szabályzatban foglaltaknak. A panasz egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére is irányulhat. Nem minősül panasznak – az igénybevevő részéről kezdeményezett – a küldemény továbbításával és kézbesítésével kapcsolatos pontos információk megismerésére irányuló tudakozódás szolgáltatás igénybevétele.

DHL minden panaszt kivizsgál, és mindent megtesz annak érdekében, hogy a panasz a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb a kárigény bejelentésétől számított 30 napon belül érdemben elintézhető és megválaszolható legyen. A panaszok elbírálására a DHL és az Ügyfél között létrejött szerződés alapján, egyedileg kerül sor. Amennyiben a panasz elutasításra kerül, az Ügyfél a panasz elutasítását minden esetben indoklással ellátva, írásban kapja meg.

DHL az írásban beérkező panaszokról és azok elintézési módjáról nyilvántartást vezet.

1.1  A DHL Express Magyarország Kft. (továbbiakban DHL) jelen Domestic Express Általános Szállítási Feltételei vonatkoznak minden, a DHL és a Megbízó (továbbiakban: Ügyfél) között fennálló keretszerződés illetve megállapodás szerint nyújtott olyan tevékenységre és szolgáltatásra, amely magyarországi belföldi viszonylatban történő közúti szállításával kapcsolatosak.

1.2  Ebben a vonatkozásban „tevékenységek” alatt az árukezelést, tárolást és az Ügyfél által megjelölt címzetthez történő szállítást kell érteni. A DHL az Ügyfél érdekeit figyelembe véve a saját belátása szerint választhatja meg a szállítás típusát, útvonalát és eszközeit. DHL jogosult a szolgáltatásokat alvállalkozókon keresztül nyújtani.

1.3  Jelen Domestic Express Általános Szállítási Feltételek csak az 1.4. pontban részletezett közúti szolgáltatások igénybevétele esetén alkalmazandók; az itt nem rendezett kérdésekben valamint ha a szállítási folyamat során légi, vagy más közúti szállítási tevékenység is történik a DHL Express Általános Szállítási Feltételek (a továbbiakban: Általános Szállítási Feltételek) az irányadók. Amennyiben az itt rendezett kérdésekben az Általános Szállítási Feltételek is tartalmaznak rendelkezéseket, úgy a jelen Domestic Express Általános Szállítási Feltételek és az Általános Szállítási Feltételek együttesen irányadók.

1.4  Belföldi közúti szolgáltatások
A DHL belföldi küldemények szállítását is teljesíti a következő szolgáltatások keretében:

A jelen Domestic Express Általános Szállítási Feltételek a fenti 1.4. pontban meghatározott szolgáltatásokra terjed ki, a szolgáltatás részleteit a DHL által időről-időre kiadott a termékprospektusok szabályozzák. Az utánvéttel kapcsolatos rendelkezések (4. rész) kizárólag belföldi közúti küldemények esetén alkalmazandók.

Feladó kijelenti, hogy a Küldemény alkalmas a továbbításra, egyidejűleg tudomásul veszi, hogy a DHL-nek joga van a küldeményt visszautasítani többek között, ha:

4.1  A szerződéses ügyfélként regisztrált Ügyfél jogosult arra, hogy a DHL DOMESTIC EXPRESS küldeményeket utánvéttel küldje.

4.2  Alapszabály szerint az ilyen küldeményt az Ügyfél által meghatározott utánvét értékének ellenében lehet kiszolgáltatni a Címzettnek. A beszedendő utánvét értéke küldeményenként az 1 500 000 forintot nem haladhatja meg.

Az utánvét teljes összegének beszedése a Címzettől készpénzben történik. A beszedendő utánvét összegét olvashatóan, forintban kell feltüntetni a termék címkéjén vagy a kiszolgáltatási dokumentumon és a kísérő dokumentumokon. Az utánvét összegét a feladást követően módosítani nem lehet.

Utánvét összegének átutalása a kiszolgáltatást követő 5 munkanapon belül történik. A küldeményt csak akkor lehet kiszolgáltatni a Címzettnek, ha az átutalás sikeresen megtörtént.

Amennyiben a DHL az utánvét összegét nem szedte be, nem válik az Ügyféllel szemben adóssá, a kötelezettség továbbra is a Címzett részéről áll fenn. Azonban a DHL köteles 3 alkalommal ismételten megkísérelni az utánvét készpénzben történő beszedését.

4.3  Ha a belföldi közúti küldeményt nem lehetett kiszolgáltatni vagy az utánvét összeget beszedni a Címzettől, a DHL megpróbál írásbeli utasítást kapni az Ügyféltől a további eljárásra vonatkozóan. Ha ez nem lehetséges, akkor a küldeményt vissza kell szállítani az Ügyfélnek, melynek költségét az Ügyfél köteles megtéríteni.

Ilyen esetekben az Ügyfél felelős minden felmerült költségért, és kártalanítania kell a DHL-t minden olyan követeléssel szemben, amelyet az a szállítással kapcsolatosan magára vállalt.

4.4  Hiányos Domestic Express küldeményt csak az Ügyfél írásos utasítása alapján lehet kiszolgáltatni a teljes utánvét összeg beszedése ellenében.

Amennyiben az ügyfél kifejezetten garantált szállítási idejű Domestic Express szolgáltatást kíván igénybe venni, akkor azt mint egyedi, speciális szolgáltatásként veheti igénybe. A garantált idejű szolgáltatásokra az alábbi rendelkezések az irányadók: jogszabály ellenkező rendelkezésének hiányában a DHL által vállalt pénz-visszafizetési garancia kizárólag a Szolgáltatásért fizetett szállítási díjra, illetve az ez alapján kalkulált üzemanyag pótdíjra vonatkozik. A garancia nem vonatkozik az egyéb költségekre, igényekre ideértve de nem korlátozva az alábbiakat: bírság, adó, vagy más járulékos költségek, valamint a küldemény feladó részére történő visszaküldésének költségei. Késedelmes kiszállítás esetén felmerülő visszafizetési igényéről, jogszabály eltérő rendelkezése hiányában a Megbízó a küldemény feladásának napjától számított 14 naptári napon belül köteles a DHL-t írásban vagy telefonon értesíteni, valamint köteles valamint köteles a DHL rendelkezésére bocsátani minden olyan információt, mint partnerkód (amennyiben Megbízó rendelkezik ilyennel), a fuvarlevél száma, a feladás időpontja valamint a címzett adatai. A DHL 30 naptári nappal azt követően, hogy a Megbízó a késedelmes kézbesítést bejelentette:

Jelen rendelkezések nem alkalmazandók a nem garantált idejű szolgáltatásként igénybevett belföldi szolgáltatásokra.

DHL nem felelős a küldeményben, a DHL hatáskörén kívül eső okokból bekövetkező károsodásokért. Lásd. MÁSZF. 9.§ 5 3.2. bekezdés.

A megfelelő szállítmánybiztosítási módozat kiválasztása a DHL hatáskörébe tartozik. A biztosítási fedezet maximális összege küldeményenként 12 500 000 HUF. A fuvarozásból kizárt áruk ’nem biztosított áruknak’ tekintendők, és nem köthető rájuk biztosítás. A következő árutípusok a közúti szolgáltatás esetében a biztosításból kizártnak minősülnek: poggyász, eredeti állatbőrök, szőrmék, kézzel szőtt szőnyegek, gépjárművek.

A. A pénz-visszafizetési garancia kizárólag az alábbi és Magyarországon ténylegesen kiszámlázott szolgáltatások igénybevétele esetén érvényesíthető:

DHL SAME DAY,
DHL DOMESTIC SAME DAY,
DHL EXPRESS 9:00,
DHL IMPORT EXPRESS 9:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL IMPORT EXPRESS 10:30,
DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL IMPORT EXPRESS 12:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00,
DHL EXPRESS WORLDWIDE és
DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
feltéve, hogy a fenti szolgáltatások (a továbbiakban együttesen: Szolgáltatás) mindenben megfelelnek a Szolgáltatásokra vonatkozó alábbi feltételeknek.

C. A DHL által vállalt pénz-visszafizetési garancia kizárólag a Szolgáltatásért fizetett szállítási díjra, illetve az ez alapján kalkulált üzemanyag pótdíjra vonatkozik. A garancia nem vonatkozik az egyéb költségekre, igényekre ideértve de nem korlátozva az alábbiakat: bírság, adó, vagy más járulékos költségek, valamint a küldemény feladó részére történő visszaküldésének költségei.

D. Több darabból álló küldemény esetén a pénz-visszafizetési garancia a küldeménnyel kapcsolatos szolgáltatási díj egészére vonatkozik. Amennyiben késedelem jelentkezne a küldemény bármely darabjának kiszállításával kapcsolatban, úgy a pénz-visszafizetési garancia az egész küldemény után fizetendő szállítási díjra vonatkozik.

E. Késedelmes kiszállítás esetén felmerülő visszafizetési igényéről, a Megbízó a küldemény feladásának napjától számított 14 naptári napon belül köteles a DHL-t írásban vagy telefonon értesíteni, valamint köteles a DHL rendelkezésére bocsátani minden olyan információt, mint partnerkód (amennyiben Megbízó rendelkezik ilyennel), a fuvarlevél száma, a feladás időpontja valamint a címzett adatai. A DHL 30 naptári nappal azt követően, hogy a Megbízó a késedelmes kézbesítést bejelentette:

F. A Megbízó nevében harmadik fél nem nyújthat be igényt, a Megbízó követelését nem jogosult harmadik fél részére átruházni, illetve engedményezni. A DHL által a Megbízó felé kifizetett anyagi kompenzáció teljesítése után a DHL a továbbiakban mentesül minden további – késedelmes kiszállításra vonatkozó – pénz-visszafizetés kötelezettsége alól.

G. A pénz-visszafizetési garancia nem vonatkozik azon esetekre, amikor a késedelmes kézbesítés vagy a kézbesítés meghiúsulása a DHL Általános Szállítási Feltételeiben meghatározottak szerint a DHL-nek fel nem róható külső esemény miatt következett be, ideértve az Ügyfél érdekkörében bekövetkezett késedelmet, a nem megfelelő vagy hiányos címzést (pl. postafiók megadása kiszállítási címként, hiányzó vagy hiányos címzetti telefonszám), amennyiben a késedelmes kézbesítést a címzett maga kéri, a küldemény alternatív útvonalon történő szállítása vagy különleges vámkezelési eljárás esetén, amennyiben a címzett nem fellelhető vagy a küldemény átvételét megtagadja illetve a fuvarozással kapcsolatban felmerülő vám, illeték vagy adóterhek megfizetését megtagadja.

H. Minden egyéb kérdésben a DHL Általános Szállítási Feltételei irányadók. Jelen pénz-visszafizetési garanciát a DHL bármikor visszavonhatja, illetve annak feltételeit módosíthatja.

I. Amennyiben a Megbízó olyan, különösen időérzékeny küldemény szállításával bízza meg a DHL-t, mint fuvarozót, melynek késedelmes vagy meghiúsult kiszállítása további következményekkel járó károkat eredményezhet, ez esetben a Megbízó köteles ilyen esetek elleni biztosítás érdekében felvenni a kapcsolatot a saját biztosító cégével, vagy megbízottjával. A DHL nem vállal felelősséget ilyen esetek bekövetkezése esetén és nem köt biztosítást ilyen jellegű küldeményekre.

J. A pénz-visszafizetési garancia nem vonatkozik:

(i) azon küldeményekre, melyek szállítási díját speciális csomagolás is befolyásolja (pl. hőszigetelt csomagolás)

(ii) a DHL EXPRESS WORLDWIDE és DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE kiegészítő szolgáltatásokért fizetett felárra (pl. szombati kiszállítás)

A. A Szolgáltatás csak meghatározott helyről történő feladás és postai irányítószám (illetve amennyiben a célállomásnak nincs postai irányítószáma, városnév) szerint meghatározott célállomás megjelölése esetén vehetők igénybe.

B. A Szolgáltatás igénybevétele során korlátozza a küldemény megengedett súlyát és méretét, valamint bizonyos esetekben a küldeményként feladható árucikkeket és a küldemény értékét is.

C. A DHL EXPRESS 9:00, DHL IMPORT EXPRESS 9:00, DHL EXPRESS 12:00 és DHL IMPORT EXPRESS 12:00 szolgáltatás nem elérhető az alábbi esetekben:

(i) ideiglenes export vagy import esetén,

(ii) azon küldemények esetén, amelyeket magas áruértékük miatt egyedi vámkezelés alá kell vonni,

(iii) a nagy súlyú (70 kg-os/150lbs, vagy ezt meghaladó), illetve túlméretes (bármely dimenziójuk meghaladja a 120cm/48inch méretet) csomagot tartalmazó küldemények esetén.

D. Annak megállapítására, hogy a Szolgáltatás igénybe vehető-e egy adott küldemény vonatkozásában, illetve egy adott feladási hely, illetve rendeltetési hely tekintetében, vagy adott kiegészítő szolgáltatás (például szombati kiszállítás) esetén, a Megbízó a DHL központi ügyfélszolgálatán és a DHL hivatalos honlapján kaphat további felvilágosítást feltéve, hogy vállalja a következő adatok pontos megadását:

E. A feladó a fuvarlevélen köteles megjelölni a kívánt szolgáltatást és a küldeményt köteles a DHL-lel kötött megállapodásban megjelölt időpontban átadni a DHL-nek.