Express ügyfélszolgálat gyakran ismételt kérdések

 A DHL nyomon követés oldalon naprakész információt kap küldeménye hollétéről.

Rendszeres küldeményfeladás esetén partnerkód nyitása ajánlott, mivel így idő- és költségtakarékosan szállíthat, illetve havi átutalással történő fizetésre nyílik lehetősége. Eseti küldeményfeladásait készpénzzel vagy hitelkártyával is fizetheti.

Amennyiben légi expressz (Time Definite) küldeményét saját hibánkból nem kézbesítjük az előre meghatározott tranzitidőn belül, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, ahol kérheti a szállítási díj jóváírását.

Amennyiben küldeménye nem érkezett meg, kérjük, minél előbb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal és pontosan írja le a küldemény tartalmát és csomagolását. A sérült, vagy nem megfelelően címzett küldeményeket feldolgozó központjainkban megállítják, és további intézkedésig raktározzák. Ha nem sikerül megtalálni küldeményét, kérjük, tegyen írásos bejelentést ügyfélszolgálatunkon
A küldemények sérülése legtöbbször a nem megfelelő csomagolás eredménye, ezért kérjük, ügyeljen a helyes csomagolásra.

Futárautóink és repülőgépeink ajtóméretei miatt, küldeményét akkor tudjuk normál körülmények között felvenni, ha sem hosszúsága, sem szélessége, sem a magassága nem haladja meg a 120 centimétert. Ettől eltérő méretű küldemény esetén, kérjük, vegye fel a kapcsolatot velünk, hogy tájékoztathassuk a szállítási lehetőségekről. Futáraink biztonsága érdekében, kérjük, előzetesen értesítsen minket, ha küldeménye súlya meghaladja az 50 kilogrammot.

Ezzel kapcsolatban kérjen tájékoztatást a beszállítótól. A vámterhek kivetése függ az áru típusától, az áru értékétől, a beszállító által megjelölt vámfizetési módtól, valamint hogy melyik országba történik a bevitel. A DHL Express a küldemény megérkezésekor kifizeti a vámot, amit később a küldemény címzettjére terhel.

Természetesen. A DHL széleskörű tapasztalattal rendelkezik a nemzetközi szállítás terén. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a DHL -lel , hogy megtaláljuk az Önnek legmegfelelőbb megoldást.