Folyamatfejlesztés
Az ellátási lánc tökéletesítése esetén azonnal megváltozik a vállalata. Éppen ezért a DHL-nél tevékenységünk állandó eleme a folyamatfejlesztés. A karcsúsított gyártás és a hat szigma módszer által is használt, jól bevált DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control – Definiálás, Mérés, Elemzés, Fejlesztés, Ellenőrzés) folyamatfejlesztési eljárással biztosítjuk, hogy vállalata ellátási lánc tevékenysége mindig egy lépéssel előrébb járjon. Folyamatosan keresünk konkrét lehetőségeket többek közt az ügyfelek elégedettségének növelésére, illetve a folyamathibák csökkentésére.
A DHL folyamatfejlesztési programjai az alábbi módokon teremtenek értéket:
- Mindvégig az alkalmazottak és a vezetők bevonására helyezzük a hangsúlyt
- Módszereink sok különböző területen alkalmazhatók
- A program ösztönzi a partnereket az ügyfélszolgálat javítására
- Folyamatunk összhangban van a hat szigma és a karcsúsított működés módszereivel
- Strukturált fegyelmet biztosítunk a csoportos problémamegoldáshoz
- Szabályozási szakértelmünk segít biztosítani, hogy a hatóságok és egyéb szervek előírásainak való megfelelés is része legyen minden megoldásnak
