Teljesítménymérés
Nem érhető el jó minőség, ha nem tudjuk, hogy valójában mit jelent. Éppen ezért először megvizsgáljuk vállalata szolgáltatási elvárásait, üzleti céljait, és a vonatkozó szabályozási előírásokat, hogy a folyamat középpontjában történjen a teljesítménymérés.
Teljesítménymérési rendszereink biztosítják a DHL vezetői számára a szervezet teljesítmény-összetevőinek megismeréséhez szükséges eszközöket és információkat.
A vezetői értékelési folyamat során áttekintjük a mutatószámokat (scorecards, dashboards), ösztönözzük a témák megvitatását, felhívjuk a figyelmet a hibákra, és bemutatjuk a fejlesztési lehetőségeket.
Teljesítménymérés során:
- Bevonjuk az operatív csoportokat a napi folyamatmérések értékelésébe
- Láthatóvá tesszük a beavatkozást igénylő folyamatokat
- Megismerjük az ügyfél nézőpontját
