Ügyfélkezelés
Ha a projektmenedzsment a napi működés hatékonyságáról szól, akkor az ügyfélkezelés partnerkapcsolataink hosszú távú megközelítése. Az ügyfélmenedzserek a partnerek képviselőiként járnak el a szervezetében. Ismerik és osztják vállalata üzleti céljait, és segítenek biztosítani, hogy az üzleti egység vezetőjétől a targoncakezelőig mindenki tudja, hogy mi a fontos vállalatának és ügyfeleinek.
A DHL világos kapcsolattartói hierarchiát alakít ki, így garantált vállalata igényeinek gyors és egyenletes kielégítése. Nyílt kommunikációs csatornákat biztosítunk intelligens, tapasztalt szakértőink felé minden fő területen. Mélyreható ágazati tudásunk segítségével kihasználjuk a legjobb eljárások (best practices) és a legújabb trendek előnyeit.
Gondoskodunk róla, hogy kérdésére egyenes választ kapjon olyan valakitől, aki tudja, vagy gyorsan meg tudja szerezni a választ. Valakitől, akinek a segítségére mindig számíthat, aki ismeri a főbb témák szakértőit, és aki reagálni tud konkrét igényeire és kérdéseire. A négy fő ügyfélkezelői szerep:
