DHL Magyarország | Logisztika | Ügyfélközpont | Logisztikai hírek | Hírlevelek | A selejt termékek sorsa
A selejt termékek sorsa
Interjú Somogyi Mihállyal, a DHL Supply Chain BPO vezetőjével
Milyen ellenőrzési folyamaton esnek át a DHL-nél a beérkezett termékek?
A beérkező termékeket az előírt ellenőrzések elvégzését követően tároljuk be. A tárolási folyamat során a műveletek megfelelő elvégzését és a tárolási körülményeket munkatársaink az előírások szerint ellenőrzik, aminek eredményeként csak az ügyfél előírásainak megfelelő termékek állnak kiszállíthatóként rendelkezésre. Minden nem megfelelő terméket fizikailag és a kapcsolódó számítógépes nyilvántartásban megjelölünk és - ahol az célszerű, és megoldható - elkülönítünk, hogy elkerüljük a véletlen felhasználást vagy kiszállítást.
Milyen termékek minősülnek selejt terméknek? Milyen rendszerességet követ a riportolás folyamata?
Sérült termékként kezeljük az ügyfél követelményeinek, vagy jogszabályi előírásoknak nem megfelelő terméket, mely a további forgalmazásra, hasznosításra alkalmatlan. Ez lehet például sérült, hiányos, szennyezett, lejárt fogyaszthatósággal rendelkező, stb. termék.
A riportolások gyakorisága vevőtől függően változik - ezeknek a száma és gyakorisága a szerződésekben rögzített, így beszélhetünk rendszeres és eseti riportolásokról is. Partnereink körében mégis a heti rendszerességű beszámoló a legjellemzőbb.
Hogyan kezelik az eltéréseket a már beszállításkor sérült termékeknél?
Minden olyan eltérést (sérülést, többletet, hiányt, stb.), amelyik az áruátvétel folyamán derül ki, jegyzőkönyvben rögzítünk, és a problémás termékről fényképet készítünk. A beszállítási jegyzőkönyvet a szállítmányozóval hitelesen leigazoltatjuk. Az eltérésekről nyilvántartást vezetünk. Az ügyfél részére minden átvételi problémát jelzünk. Ezt követően a termékeket zároljuk, és az ügyfél írásos intézkedéséig elkülönítetten tároljuk.
Van-e eltérés a raktározási, szállítási tevékenység során keletkezett terméksérülések esetén? Hogyan törekszik a DHL Supply Chain az ügyfél kárveszteségeinek minimalizálására?
A raktározási, szállítási tevékenységünk során keletkezett terméksérülésekkel kapcsolatban, minden esetben az ügyfél elvárásai, és az érvényben lévő jogszabályi követelmények alapján járunk el. A sérülésekről nyilvántartást vezetünk, és az ügyfél részére ezeket jelezzük. A termék zárolása és elkülönített tárolása az előzőhöz hasonlóan történik.
A DHL Supply Chain számottevő tapasztalattal rendelkezik az ellátási lánc menedzsment területén, így a raktározás során keletkezett veszteségek jóval alatta maradnak a szerződésben rögzített „tűrési küszöb” értékeknek. Annak érdekében, hogy az ügyfeleink veszteségeit minimalizáljuk nem elég a tapasztalat. A jobb mutatók elérése érdekében munkavállalóink folyamatos és ismétlődő képzésben, oktatásban részesülnek és szolgáltatási mutatóinkon keresztül a végzett munkafolyamatokról rendszeres visszajelzéseket kapnak.
Ki dönt a selejt termékek sorsáról?
A selejt termékek további kezelésével kapcsolatban az ügyfél írásos utasításai alapján járunk el. Ő dönthet a termékek visszaszállításáról, esetleges javíttatásáról, illetve megsemmisítéséről is. Partnereink kérésére cégünk, a selejt termékek kezelésére a velünk szerződésben álló, a tevékenységükre engedéllyel rendelkező, hulladékkezelő alvállalkozókat bíz meg a szállításra, és megsemmisítésre az érvényben lévő jogszabályokban előírtaknak megfelelően.
A selejt termékek gyakran kerülnek visszaszállításra, de partnereink jóvoltából a csupán csomagolás-sérült termékek számos alkalommal iskolák és egyéb intézmények kis lakóinak életébe csempésznek kellemes perceket.
Esetleges megsemmisítés során hogyan jár el a DHL?
A keletkezett selejt termékeket, melyek az ügyfél nyilatkozata alapján megsemmisítésre kerülnek, a továbbiakban hulladékként kezeljük. A hulladékokról, azok elszállításáról és megsemmisítéséről cégünk a jogszabályokban előírtak szerint nyilvántartást vezet, és a szükséges adatszolgáltatást a területileg illetékes környezetvédelmi hatóság felé elvégzi. A tevékenységünket igazoló dokumentumokat az előírt ideig archiváljuk.
A beérkező termékeket az előírt ellenőrzések elvégzését követően tároljuk be. A tárolási folyamat során a műveletek megfelelő elvégzését és a tárolási körülményeket munkatársaink az előírások szerint ellenőrzik, aminek eredményeként csak az ügyfél előírásainak megfelelő termékek állnak kiszállíthatóként rendelkezésre. Minden nem megfelelő terméket fizikailag és a kapcsolódó számítógépes nyilvántartásban megjelölünk és - ahol az célszerű, és megoldható - elkülönítünk, hogy elkerüljük a véletlen felhasználást vagy kiszállítást.
Milyen termékek minősülnek selejt terméknek? Milyen rendszerességet követ a riportolás folyamata?
Sérült termékként kezeljük az ügyfél követelményeinek, vagy jogszabályi előírásoknak nem megfelelő terméket, mely a további forgalmazásra, hasznosításra alkalmatlan. Ez lehet például sérült, hiányos, szennyezett, lejárt fogyaszthatósággal rendelkező, stb. termék.
A riportolások gyakorisága vevőtől függően változik - ezeknek a száma és gyakorisága a szerződésekben rögzített, így beszélhetünk rendszeres és eseti riportolásokról is. Partnereink körében mégis a heti rendszerességű beszámoló a legjellemzőbb.
Hogyan kezelik az eltéréseket a már beszállításkor sérült termékeknél?
Minden olyan eltérést (sérülést, többletet, hiányt, stb.), amelyik az áruátvétel folyamán derül ki, jegyzőkönyvben rögzítünk, és a problémás termékről fényképet készítünk. A beszállítási jegyzőkönyvet a szállítmányozóval hitelesen leigazoltatjuk. Az eltérésekről nyilvántartást vezetünk. Az ügyfél részére minden átvételi problémát jelzünk. Ezt követően a termékeket zároljuk, és az ügyfél írásos intézkedéséig elkülönítetten tároljuk.
Van-e eltérés a raktározási, szállítási tevékenység során keletkezett terméksérülések esetén? Hogyan törekszik a DHL Supply Chain az ügyfél kárveszteségeinek minimalizálására?
A raktározási, szállítási tevékenységünk során keletkezett terméksérülésekkel kapcsolatban, minden esetben az ügyfél elvárásai, és az érvényben lévő jogszabályi követelmények alapján járunk el. A sérülésekről nyilvántartást vezetünk, és az ügyfél részére ezeket jelezzük. A termék zárolása és elkülönített tárolása az előzőhöz hasonlóan történik.
A DHL Supply Chain számottevő tapasztalattal rendelkezik az ellátási lánc menedzsment területén, így a raktározás során keletkezett veszteségek jóval alatta maradnak a szerződésben rögzített „tűrési küszöb” értékeknek. Annak érdekében, hogy az ügyfeleink veszteségeit minimalizáljuk nem elég a tapasztalat. A jobb mutatók elérése érdekében munkavállalóink folyamatos és ismétlődő képzésben, oktatásban részesülnek és szolgáltatási mutatóinkon keresztül a végzett munkafolyamatokról rendszeres visszajelzéseket kapnak.
Ki dönt a selejt termékek sorsáról?
A selejt termékek további kezelésével kapcsolatban az ügyfél írásos utasításai alapján járunk el. Ő dönthet a termékek visszaszállításáról, esetleges javíttatásáról, illetve megsemmisítéséről is. Partnereink kérésére cégünk, a selejt termékek kezelésére a velünk szerződésben álló, a tevékenységükre engedéllyel rendelkező, hulladékkezelő alvállalkozókat bíz meg a szállításra, és megsemmisítésre az érvényben lévő jogszabályokban előírtaknak megfelelően.
A selejt termékek gyakran kerülnek visszaszállításra, de partnereink jóvoltából a csupán csomagolás-sérült termékek számos alkalommal iskolák és egyéb intézmények kis lakóinak életébe csempésznek kellemes perceket.
Esetleges megsemmisítés során hogyan jár el a DHL?
A keletkezett selejt termékeket, melyek az ügyfél nyilatkozata alapján megsemmisítésre kerülnek, a továbbiakban hulladékként kezeljük. A hulladékokról, azok elszállításáról és megsemmisítéséről cégünk a jogszabályokban előírtak szerint nyilvántartást vezet, és a szükséges adatszolgáltatást a területileg illetékes környezetvédelmi hatóság felé elvégzi. A tevékenységünket igazoló dokumentumokat az előírt ideig archiváljuk.
